运维服务

讯飞智元在政府、金融、大型企业等多个行业实施了不同规模、多种业务类型的集成与维保服务项目,同时与IBM、HP、CISCO、RACLE、SYBASE等多家厂商在设备、技术、培训、人员等多方面建立了长期、良好的合作关系。
讯飞智元公司依赖自身的IT服务体系,从流程、技术、人员等各个方面建立了运维服务管理体系,并通过运维管理平台开展与管理IT系统运维工作。讯飞智元IT服务体系涵盖了IT业务提供、IT服务运维与管理等多个领域。它包括了一个中心、一套理论与方法、一系列配套技术与工具、一组支撑管理平台、一支服务人员队伍。
运维管理系统是一个综合的业务管理平台,它根据ITIL及ISO20000的要求提供了IT服务运维管理中日常运营与管理所需要的业务。它的功能主要分为两个方面、三个层次。两个方面是指:一方面提供了IT服务中心的运维管理业务功能,例如与呼叫中心集成、故障管理等;另一方面它能够与外部系统集成,提供更多的服务能力。三个层次是指根据实现层级,讯飞运维管理系统的功能分为底层应用、基本业务、分析管理三个业务层级。