铜陵城市超脑
信息来源:muyu     发布时间:2020-03-09     浏览次数:
 

铜陵城市超脑

为全面提升社会治理水平,铜陵市于2019年启动“数字铜陵”一期工程,共规划建设12个项目,总投资2.9亿元。一期工程最为重要的项目就是与科大讯飞合作的“城市超脑”项目。

 

 

“城市超脑”是以市民需求为导向,城市大数据为基础,人工智能为工具,创新城市治理精细化。让城市管理者“看得见城市问题、听得见城市声音、感受到城市温度”,持续提升城市治理问题自动感知能力、持续提高跨领域复杂问题协同处置效率、持续夯实城市治理精细化和智慧化机制。首期涵盖城市管理、社区治理、重点安全、民生服务、生态环保、宏观决策6大类,21个智慧场景全面正式上线运行,助力铜陵市荣获“2019中国领军智慧城市”。

依托科大讯飞全球领先的人工智能技术,通过视频图像智能分析、智能语音交互、大数据分析、时空计算等技术,唤醒海量城市大数据,向数据要线索,变被动上报为主动发现,提升相关部门工作效率与市民满意度。

 

 

通过深入挖掘全市超过5000路公安、城管、住建、学校等各单位监控视频数据以及“数字城管”、“社管系统”12345市长热线系统”等业务数据的内涵和外延,归纳整理出城市管理、社区治理、重点安全、民生服务、生态环保、宏观决策6大领域城市场景应用,并重点选取12345智能语音客服、渣土车治理、店外经营治理、暴露垃圾治理、AI+社区安全、独居老人关怀等20个场景为切入点,作为项目一期重点开发。

 

 

上线试运行以来,已将城市治理类事件发现量从原先每月人工路巡100余起提升到每月智能发现1000多起,而事件的处置时长却从原先需要3-4天缩短到1天以内完成闭环处理,事件量增长的同时全面提升了工作效率。

 

 

整合现有城市治理事件人工上报渠道,通过高度拟人化的智能语音客服,实现70%咨询类事件自动答复,事件工单智能辅助填写,80%诉求智能语音自动回访,极大提升了市民诉求的接听和处置效率。同时,将各委办局现有业务系统有机整合进城市超脑体系,初步形成各领域之间、各业务系统之间互相协同、共享开放的协同处置体系,全市信息化建设“一盘棋”体系初现。初步实现了平台能力中台化、城市治理场景化、治理机制精细化、治理成效可量化的目标。

 

未来,铜陵城市超脑将继续引导全市各级各部门的业务创新需求,打通跨领域业务壁垒,持续探索全新的智慧场景。